İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 27 Eylül 2026

Bu sayfa, coreldraw.com.tr üzerinden satın alınan Corel yazılım lisanslarında iade ve cayma hakkına ilişkin kuralları özetler. Bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır; iki metin arasında farklılık olması hâlinde Sözleşme esas alınır.

1. Kısaca

• Dijital lisans teslim edildiyse: Cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15).
• Lisans henüz teslim edilmediyse: Siparişinizden vazgeçebilirsiniz; ödediğiniz bedel iade edilir.
• Lisans anahtarı çalışmıyorsa: Bize bildirin; ayıp ücretsiz giderilir veya lisans ayıpsız misli ile değiştirilir.
• Kutulu ürünlerde: Ambalajı açılmamışsa teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.

2. Elektronik Ortamda Teslim Edilen Lisanslar

Corel yazılım lisansları; lisans anahtarı ve/veya indirme bağlantısı ile aktivasyon talimatlarının sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilmesiyle ya da lisansın bu adrese kaydedilmesiyle teslim edilir. Bu işlemle ifa tamamlanmış sayılır ve bu andan sonra sipariş iptali ile bedel iadesi mümkün değildir. Dijital abonelik aktivasyonları için de aynı kural geçerlidir.

Bu nedenle satın almadan önce ürünün sürümünü, lisans tipini (kalıcı, abonelik, akademik; bireysel/kurumsal, kullanıcı sayısı) ve sistem gereksinimlerini kontrol etmenizi öneririz. Emin olmadığınız durumlarda sipariş vermeden önce bize ulaşabilirsiniz.

3. Teslimattan Önce İptal

Lisans anahtarı, indirme bağlantısı veya lisans kaydı size henüz iletilmemişse cayma hakkınız saklıdır. Bu durumda siparişinizi [email protected] adresine bildirerek iptal edebilirsiniz; tahsil edilen bedel, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

4. Hatalı veya Çalışmayan Lisans Anahtarı

Teslim edilen lisans anahtarının çalışmaması, geçersiz olması veya siparişte belirtilen sürüm/nitelikten farklı olması hâlinde durumu teslimden itibaren makul süre içinde bize bildirmeniz gerekir. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve karşılaştığınız hatayı (mümkünse ekran görüntüsüyle) paylaşmanız, sürecin hızlanmasını sağlar.

• SATICI ayıbı ücretsiz olarak giderir veya lisansı ayıpsız misli ile değiştirir.
• Tüketici sıfatını haiz alıcıların 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
• Donanım veya işletim sistemi uyumsuzluğu, hatalı kurulum ya da yazılımın son kullanıcı lisans sözleşmesine (EULA) aykırı kullanımı ayıp kapsamında değerlendirilmez.
• Yazılımın işlevleri, güncellemeleri ve sürüm politikaları üretici tarafından belirlenir; üretici kaynaklı sorunlarda SATICI, üretici nezdinde sizin adınıza gerekli girişimleri yapar.

Kurulum ve aktivasyon sırasında yaşadığınız sorunlar çoğu zaman ayıptan değil yapılandırmadan kaynaklanır; destek kanallarımız üzerinden yardım alabilirsiniz.

5. Kutulu / Fiziksel Ürünler

Kutulu ürün veya fiziksel ortam içeren siparişlerde, tüketici sıfatını haiz alıcı ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış yazılım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

• Teslim alırken: Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin; hasarlı veya ezik paketleri tutanak tutturarak teslim almayın. Teslim alınan paket hasarsız ve sağlam kabul edilmiş sayılır.
• Geri gönderim: Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI'nın bildireceği anlaşmalı kargo şirketi ile geri gönderin. Anlaşmalı kargo ile gönderimde iade kargo bedeli SATICI'ya aittir; başka bir taşıyıcı tercih edilirse masraf alıcıya ait olur.
• Ürünün durumu: Ürün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
• Fatura: Kurumsal (vergi mükellefi) alıcıların iadelerinde iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

6. Kurulum, Eğitim ve Destek Hizmetleri

Cayma süresi sona ermeden önce onayınızla ifasına başlanan kurulum, eğitim, danışmanlık ve teknik destek hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Kişiye özel yapılandırılmış kurumsal lisans ve hizmetler de cayma hakkı kapsamı dışındadır.

7. Kurumsal (Ticari) Alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar tüketici sayılmadığından, bu alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz; bu siparişlerde Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri geçerlidir.

8. Başvuru Nasıl Yapılır?

1. Sipariş numaranızı, ürün adını ve talebinizi (cayma, iptal veya hatalı lisans bildirimi) [email protected] adresine iletin. Dilerseniz 0 (312) 870 00 78 numaralı telefondan da bilgi alabilirsiniz.
2. Cayma bildirimlerinde örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; formun kullanılması zorunlu değildir. Yazılı bildirim adresi: Batı Sitesi Mh. 1818. Cd. 9-F Blok, 06370 Yenimahalle, Ankara.
3. Kutulu ürünlerde size bildirilecek anlaşmalı kargo şirketi ile ürünü geri gönderin.

9. Bedel İadesi

Cayma hakkının kullanıldığı veya siparişin iptal edildiği hâllerde SATICI, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri ve varsa teslim masraflarını, ödeme sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder.

• Kartla ödemelerde: İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. İadenin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Havale/EFT ile ödemelerde: İade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.

10. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Talep ve şikâyetlerinizi [email protected] adresine veya iletişim sayfamız üzerinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapılabilir.